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Campanhas para novos clientes

por O ultimo fecha a porta, em 08.11.16

Find-New-Customers.jpgEsta manhã, ouvi na rádio um anúncio em que se promoviam condições especiais para novos clientes.

Muitas marcas optam por essa estratégia, sobretudo na banca, ginásios, telecomunicações e outros negócios que envolvam mensalidades.

 

E os antigos clientes?

 

Porque não pensam as marcas em premiar os clientes mais antigos e fieis?

Muitos ficam ressabiados e acabam por mudar de fornecedor, ora para aproveitar as novas promoções, ora magoados com a indiferença.

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publicado às 22:07


29 comentários

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De HD a 08.11.2016 às 22:53

Excelente tópico!
Raramente existem propostas por refidelizar clientes.
Tomam os clientes por adquiridos e depois...
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De O ultimo fecha a porta a 08.11.2016 às 23:09

É falta de visão a longo prazo. Com estas campanhas acabam por perder clientes fidelizados. Não acho piada nenhuma a estas campanhas "exclusivas" de novos clientes.
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De HD a 08.11.2016 às 23:10

Não faz sentido nenhum, acabam por pagar todos o mesmo :)
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De Maria Mocha a 08.11.2016 às 23:01

Ficam e com razão. Mas enfim, tem que ser o cliente a tomar a iniciativa de tentar renegociar o contrato e ameaçar rescindir, se for necessário. Há muitos casos desses e normalmente consegue-se o que se quer.
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De O ultimo fecha a porta a 08.11.2016 às 23:11

Sim, já partilhei aqui no blog a "chantagem" que fiz uma empresa de telecomunicações e fiquei com as condições melhores.
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De Maria Mocha a 08.11.2016 às 23:23

Exatamente! Dá trabalho ao cliente mas consegue-se o que se pretende.
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De Kikas a 08.11.2016 às 23:02

Tal como dizes os antigos clientes mudam-se para a concorrência e com razão! Se já usufruem do serviço há mais tempo que os novos clientes é normal que se ressintam, eu ressentia-me! ;)
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De O ultimo fecha a porta a 08.11.2016 às 23:06

A longo prazo acaba por prejudicar a fidelização dos clientes.
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De Kikas a 09.11.2016 às 07:29

Aí é que está, mas não me parece que eles pensem dessa forma.
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De O ultimo fecha a porta a 09.11.2016 às 22:48

Pensa-se mais no lucro imediato, mas acho que nem sempre o ganho momentâneo de um novo cliente compense a perda de lucro com a campanha e a perda de outros clientes ressabiados.
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De Mula a 08.11.2016 às 23:43

Concordo plenamente! É que é sempre para os novos. E o pior? É que mudamos por uma camapnha... e logo uns tempos de pois os novos utilizadores ainda têm uma campnha melhor que a nossa... isso é descriminação! :\ Eu acho que se deveria beneficiar e muito os clientes fieis! Mas infelizmente aqui pensa-se assim "ah este já cá canta, pensemos no próximo!"
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De O ultimo fecha a porta a 09.11.2016 às 22:51

Pensa-se mais no imediatismo. Mas tenho dúvidas se a conquista de novos clientes compensa a perda de margem financeira com a campanha e a perda dos mais ressabiados.
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De Mula a 09.11.2016 às 22:54

Acho que não compensa porque muitas das vezes quando as empresas se preocupam com os novos clientes em vez dos antigos muitas das vezes também não se preocupam em ter um bom serviço apenas em ter boas campanhas... Logo assim que termina o contracto vêm embora.
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De O ultimo fecha a porta a 09.11.2016 às 23:15

Acaba por ser um ciclo vicioso.
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De Robinson Kanes a 09.11.2016 às 08:15

É mais fácil ganhar um cliente que o fidelizar. Muitas marcas ainda optam por esta estratégia por terem uma espécie de monopólio ou fraca concorrência. Além disso para maus profissionais de vendas e marketing é melhor criar um plano para novos clientes do que para "premiar" e melhorar o serviço dos que já o são.
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De O ultimo fecha a porta a 09.11.2016 às 22:43

Esta tipo de estratégias também acaba por criar mais pressão em quem vende. Por outro lado, estas empresas acabam por nunca ter clientes fidelizados e perdem valor acrescentado na margem financeira. O efeito quantidade pode não compensar o efeito perda de lucro.
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De Ladys a 09.11.2016 às 10:14

Grande verdade, nada fazem para manter os antigos, depois admiram-se. Marina
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De O ultimo fecha a porta a 09.11.2016 às 22:37

Acabam por nunca ter clientes fidelizados, além de perderem valor acrescentado.
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De Miúda a 09.11.2016 às 11:18

Pergunto-me muitas vezes a mesma coisa... porque nao beneficiar os antigos e mantê-los -.-'
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De O ultimo fecha a porta a 09.11.2016 às 22:35

Acaba por ser uma boa questão, porque uma espiral de promoções além de gerar a perda de clientes fidelizados, gera uma perda do valor acrescentado das empresas.
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De mami a 09.11.2016 às 11:34

tenho essa questão no meu próprio trabalho!
tento que os superiores percebam que cliente satisfeitos geram mais -valias, mas pronto...parece que por estas bandas só eu acho isso!
raios!
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De O ultimo fecha a porta a 09.11.2016 às 22:30

Eu percebo a ânsia de alguns gestores querem mais clientes, mas com campanhas erradas corre-se o risco de perder os atuais e andar-se numa espiral de campanhas e perder-se o valor acrescentado.
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De mami a 12.11.2016 às 17:02

e desrespeita-se quem acreditou e optou pelos nossos serviços!
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De Anónimo a 09.11.2016 às 14:02

Isso aconteceu-me com o tarifário do meu tlm . Qd me inscrevi tive de pagar x por mês , passado uns tempos os novos clientes tinham 5 meses grátis !!!! E eu q era cliente há mais tempo nc tive nd grátis !
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De O ultimo fecha a porta a 09.11.2016 às 22:27

Acaba por ser injusto!
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De m-M a 09.11.2016 às 14:07

Já geri marcas - estratégias de marcas.
E muita discussão tive eu com patrões sobre essa atitude.

Onde trabalho agora tenho a sorte de alguns colegas o verem como eu :) e vamos tentando equilibrar.
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De O ultimo fecha a porta a 09.11.2016 às 22:20

O equilíbrio é o mais importante porque se não for assim acaba-se por não ter clientes fieis e margem estáveis. Acho essa questão ainda mais nos serviços associados às "love brands".

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