O último fecha a porta

Na semana passada precisei de um cabo USB.

Procurei no KuantoKusta e estava bastante barato na Castros Eletrónica, bastante conhecida no Portal da Queixa e no Facebook e não pelos melhores motivos.

Vi no site que tinha o armazém aberto ao público aqui bem perto de casa e que o preço era diferente em "loja" e "online" - mais barato na loja.

Num salto fui lá e estranhei não ter exposição. Atendeu-me um rapaz que me viu a referência e disse que tinha de esperar 20 minutos para levantar a encomenda. Tirei a carteira para pagar, ele diz-me que o armazém é só "click and collect" e que não podia fazer a compra fisicamente. Só pelo site ou na loja do ... Porto.

Ora, que sentido estratégico de uma empresa faz ter atendimento personalizado se depois não permite a efetivação das encomendas ao cliente?

Agradeci e vim embora sem cabo e sem encomenda. Conhecedor da má fama nas vendas online, não quis ser o próximo queixoso e fui à concorrência.

A loja é livre de fazer isso, naturalmente, mas que não faz grande sentido não faz. Estes complicómetros burocráticos só afastam clientes.