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Experiências de compra - Castros Eletrónica

11.02.21

IMG_20200724_111827.jpg

 

Na semana passada precisei de um cabo USB.

Procurei no KuantoKusta e estava bastante barato na Castros Eletrónica, bastante conhecida no Portal da Queixa e no Facebook e não pelos melhores motivos.

 

Vi no site que tinha o armazém aberto ao público aqui bem perto de casa e que o preço era diferente em "loja" e "online" - mais barato na loja.

Num salto fui lá e estranhei não ter exposição. Atendeu-me um rapaz que me viu a referência e disse que tinha de esperar 20 minutos para levantar a encomenda. Tirei a carteira para pagar, ele diz-me que o armazém é só "click and collect" e que não podia fazer a compra fisicamente. Só pelo site ou na loja do ... Porto.

 

Ora, que sentido estratégico de uma empresa faz ter atendimento personalizado se depois não permite a efetivação das encomendas ao cliente?

Agradeci e vim embora sem cabo e sem encomenda. Conhecedor da má fama nas vendas online, não quis ser o próximo queixoso e fui à concorrência.

A loja é livre de fazer isso, naturalmente, mas que não faz grande sentido não faz. Estes complicómetros burocráticos só afastam clientes.

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publicado às 21:34


15 comentários

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De Alexandra a 16.02.2021 às 22:22

Sim, foi há duas semanas. Eu confesso que não fui ao Portal da Queixa ver nada, se tivesse ido, se calhar não tinha comprado. Mas pronto, correu bem, se calhar foi sorte.

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